Działania promocyjne często są dokładane wraz z rozwojem biznesu: najpierw pojawia się strona internetowa, później kampanie, grafiki albo kolejne kanały komunikacji, a z czasem marketplace, dodatkowe landing page’e czy nowe materiały. Korzystanie z wielu kanałów może być uzasadnione, dopóki poszczególne działania wynikają ze wspólnego celu. Trudności pojawiają się, kiedy strona komunikuje jedno, reklama obiecuje coś innego, a materiały wizualne wyglądają jak projekty kilku różnych marek. Przed inwestycją w następne działanie warto sprawdzić, na którym etapie klient traci orientację lub zainteresowanie. Taki sposób myślenia pozwala połączyć stronę, reklamę, komunikację wizualną i sprzedaż w jeden system.
Zacznij od celu i drogi klienta, nie od listy narzędzi
Pierwszym pytaniem nie powinno być „gdzie się reklamować?”, lecz zdefiniować, jaka decyzja klienta ma być rezultatem komunikacji. Inaczej projektuje się ścieżkę dla osoby, która ma wysłać zapytanie, a inaczej, gdy finalnym krokiem jest zakup produktu. Praktycznie pomaga zapisanie, co klient powinien zrozumieć po pierwszym kontakcie z marką, jakie pytania trzeba wyjaśnić przed kolejnym krokiem oraz gdzie powinien trafić, gdy jest gotowy działać. Dzięki temu strona, kampania i materiały promocyjne mogą realizować wspólną funkcję zamiast tworzyć kilka niespójnych wersji tej samej oferty.
Przy planowaniu kolejnego etapu obecności firmy w internecie, lokalny kierunek poszukiwania można określić między innymi jako strony internetowe kraków. Samo znalezienie wykonawcy nie zastępuje jednak dobrego briefu. Firma powinna wiedzieć przynajmniej, co sprzedaje, kto jest głównym odbiorcą, jak odbiorca ma przejść od zainteresowania do kontaktu i jakich informacji klient szuka przed decyzją. Bez tego nawet estetyczne rozwiązanie może pozostać oderwane od procesu sprzedażowego.
Strona internetowa powinna prowadzić odbiorcę, a nie tylko wyglądać
Strona może być etapem pomiędzy zainteresowaniem a podjęciem dalszej decyzji. Sam atrakcyjny projekt wizualny nie rozwiązuje całego problemu. Użytkownik powinien bez zbędnego szukania znaleźć sens oferty, a następnie znaleźć informacje potrzebne do porównania i dalszej decyzji. Gdy struktura wymaga ciągłego domyślania się, gdzie szukać danych, nawet duża liczba podstron może tworzyć informacyjny chaos.
Strukturę warto budować na podstawie tego, czego użytkownik rzeczywiście musi się dowiedzieć. Co dokładnie otrzymuję? Co muszę zrobić, aby rozpocząć? Czy rozwiązanie pasuje do mojej sytuacji? Dopiero później warto przypisać informacje do konkretnych sekcji i podstron. Takie podejście zamienia stronę z prezentacji firmy w narzędzie pomagające odbiorcy podjąć decyzję.
Lokalny marketing powinien upraszczać wybór klienta
W biznesie lokalnym miejsce świadczenia usługi może być jednym z podstawowych kryteriów decyzji. Nie ma potrzeby sztucznego powtarzania lokalizacji w całej komunikacji. Najpierw należy uporządkować problem, rozwiązanie i sposób kontaktu, a lokalny kontekst powinien wspierać tę informację. Spójna prezentacja firmy działającej w określonym regionie łączy więc kontekst geograficzny z konkretnym zakresem oferty.
Nie każda lokalna firma zaczyna z tego samego miejsca, dlatego przy analizie dostępnych opcji można uwzględnić strony internetowe zakopane. Przed rozpoczęciem współpracy warto ustalić, który element obecnego systemu ogranicza rozwój. Jeżeli firma nie ma czytelnego miejsca prezentacji oferty, priorytetem może być zbudowanie logicznej struktury strony. Gdy problem dotyczy wielu oderwanych kanałów, potrzeba może dotyczyć koordynacji kilku obszarów marketingu. Rozpoznanie wąskiego gardła pomaga ustalić kolejność działań.
Kolejny krok powinien wynikać z wąskiego gardła
Rozwój marketingu szybko prowadzi do kolejnych pomysłów i kanałów. Znacznie rozsądniej jest ustalenie problemu o największym znaczeniu. Przy niespójnych materiałach pierwszym zadaniem może być standaryzacja przekazu. Gdy osobnym problemem staje się prowadzenie sprzedaży na platformie handlowej priorytet będzie inny. Innego narzędzia potrzebuje firma mająca gotowy punkt docelowy, lecz szukająca płatnej akwizycji.
Dopiero po określeniu priorytetu warto decydować o kolejnym narzędziu, którym w zależności od sytuacji mogą być: usługi graficzne. Nie należy traktować tych rozwiązań jako zamienników. Jeżeli barierą jest warstwa wizualna, skupianie się wyłącznie na pozyskiwaniu kolejnego ruchu może nie rozwiązać niespójności. Gdy firma potrzebuje uporządkować sprzedaż na platformie, dodatkowe materiały wizerunkowe nie usuną głównego źródła trudności. Reklama staje się logicznym elementem systemu dopiero wtedy, gdy ma przygotowany punkt docelowy i jasno określoną funkcję.
Spójny marketing nie oznacza obecności w każdym możliwym kanale. Większe znaczenie ma to, aby strona, reklama, treści i sprzedaż uzupełniały się zamiast funkcjonować osobno. Warto więc regularnie wracać do kilku prostych pytań: czy wszystkie punkty styku opowiadają tę samą historię? Czy wąskie gardło zostało prawidłowo rozpoznane? Dzięki temu nowe działania można oceniać według ich funkcji, a nie atrakcyjności samego narzędzia.
+Artykuł Sponsorowany+